CAMBIOS: 

El periodo de garantia es de 30 días continuo una vez realizaste tu compra.

Si se presenta algún mal funcionamiento o incidencia en el producto que adquiriste y todavía está dentro del periodo de la garantía, puedes solicitar un reemplazo. Las situaciones más comunes con los juguetes son:

• No enciende o no vibra.
• No carga cuando se conecta.
• No tiene las funciones que vienen especificadas, como modos de vibración, por ejemplo.

Además, puedes reportar un problema si el producto está dañado, roto o en mal estado (daños evidentes, no estéticos ni mini defectos propios del proceso de fabricación) o derramado (cuando se trata de líquidos como lubricantes o cremas).

Comunicate con nosotros por cualquiera de nuestros canales de comunicación directos (Whatsapp, instagram o tienda física)  explicando el problema a detalle. También puedes adjuntar fotos o videos para ilustrar la falla y agilizar el proceso.

Después de que tu solicitud sea recibida, la evaluaremos y te contactaremos lo antes posible para hacer verificaciones si se requieren y dar seguimiento a tu caso hasta el reemplazo o reembolso, si proceden. 

La duración del proceso efectivo de garantia es de aproximadamente un mes. Todo va a depender el juguete, el año y el fabricante del mismo. 

Devoluciones:

¿Cuando procede? 

- Cuando el producto que recibiste NO fue el que compraste 

-Cuando llegue averiado

En el caso de productos que, por su naturaleza y de acuerdo a las normas de calidad vigentes, no puedan devolverse, como los de higiene íntima, lencería o juguetes eróticos, no procederá a excepción de alguna falla técnica detectada antes de su uso. Tampoco aplica a cualquier producto que haya sido abierto o que las cintas del empaque hayan sido retiradas, excepto por una falla técnica detectada durante su uso.

 Después de recibir tu solicitud y evaluarla, te ofreceremos alguna de las siguientes opciones, dependiendo de tu caso:

• Devolución: Se te regresará el importe correspondiente mediante el mismo sistema de pago.
• Reemplazo: recibirás un producto igual o similar.
• Tarjeta de regalo: recibirás una tarjeta del mismo valor del producto que adquiriste para que puedas realizar otra compra en nuestra página web.
• Código de descuento: al igual que con la opción anterior, mediante un código podrás hacer una compra equivalente al valor que pagaste previamente.

Esta opción no se encuentra disponible en todos los casos y está sujeta a los términos y condiciones del producto adquirido, el destino del envío, así como el método de pago utilizado. En última instancia, nos reservamos el derecho a elegir la opción de compensación por garantía aplicada.